contexto y objetivo.
Una universidad líder en educación online buscaba rediseñar su campus virtual, plataforma que utilizan miles de estudiantes a diario. El objetivo era ofrecer una experiencia más clara, accesible y coherente, alineada con los principios de diseño centrado en el usuario, accesibilidad y consistencia de marca.
Mi rol consistió en liderar el contenido estratégico del nuevo campus: repensar cómo se estructura, redacta y presenta la información para que el entorno digital fuera realmente útil, accesible y fácil de navegar para perfiles de estudiantes muy diversos.
retos clave.
Claridad en entornos complejos: simplificar un sistema que agrupa decenas de funcionalidades y herramientas de aprendizaje.
Consistencia y tono institucional: redefinir patrones de contenido que respetaran los principios de la marca, sin perder calidez ni accesibilidad.
Accesibilidad: garantizar que los textos y flujos informativos cumplieran los estándares AA, cuidando contraste, jerarquías, semántica y microcopy.
Modularidad escalable: crear soluciones de contenido adaptables a nuevos contextos (módulos, herramientas, estados vacíos, avisos, etc.).
aportación al proyecto.
Auditoría de contenido y benchmarking
Analicé patrones de contenido actuales, identificando fricciones y puntos de mejora. Además, comparé con otras plataformas educativas de referencia para detectar oportunidades diferenciales.
Diseño de estrategia y principios de contenido
Definición de los principios rectores del contenido en el nuevo campus: tono, legibilidad, jerarquía, progresividad, empatía y consistencia.
Reescritura y creación de patrones modulares
Redacté y propuse múltiples variantes de componentes clave: menús, botones, etiquetas, ayudas contextualizadas, mensajes de sistema, páginas de error, tutoriales, etc.
Colaboración con diseño e investigación UX (éramos un equipo de 2)
Preparación, desarrollo y análisis de sesiones de testeo con usuarios reales para validar comprensión y efectividad del contenido propuesto. Ajusté textos a partir de feedback para asegurar claridad y utilidad.
Documentación y guía de uso de contenido
Elaboré una guía del proyecto detallado para abordar todos los cambios y abrir nuevas ramas de investigación y mejora.
ejemplos parciales propuestos.
Dashboard más comprensible: se rediseñaron las etiquetas de navegación y bloques informativos para que el estudiante entendiera su situación actual de un vistazo (evaluaciones, mensajes, alertas, etc.).
Mensajes de error y ayuda que acompañan: prioricé un enfoque empático y orientativo, sustituyendo textos técnicos por explicaciones claras y accionables.
Tono más humano y cercano: se reformularon instrucciones y mensajes para ser más conversacionales, sin perder formalidad académica.
entregables.
Informe de auditoría de contenido
Mapa de componentes y microcopy del nuevo campus
Guía de patrones de contenido y estilo
Prototipos validados con usuarios (en colaboración con diseño UX)
imapcto esperado.
El rediseño del campus virtual no solo mejora la experiencia del estudiante a nivel funcional, sino que también refuerza la percepción de claridad, confianza y acompañamiento en entornos de aprendizaje complejos.
Al integrar principios de contenido estratégico, accesibilidad y diseño modular, el nuevo sistema sienta las bases para una experiencia educativa más coherente, inclusiva y escalable en el tiempo.
Esta transformación impacta directamente en la satisfacción, autonomía y permanencia del estudiantado, consolidando una relación más empática entre la institución y quienes aprenden en ella.